摘　要

为精准把握上海青浦区居民燃气销售类延伸服务消费意愿及核心影响因素，助力燃气企业优化服务策略、适配市场化转型需求，以计划行为理论为核心框架，引入服务认知、安全感知、价格敏感度、信任度、便利性5个潜在变量，构建消费意愿影响机制模型。采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法及结构方程模型（SEM），对300名青浦区燃气用户开展实证分析。结果显示，服务认知、信任度、便利性对消费意愿呈显著正向影响，安全感知通过信任度间接作用于消费意愿，价格敏感度呈显著负向影响。据此提出服务科普、安全管控、差异化定价等策略，为燃气企业延伸服务提质及区域燃气服务体系升级提供实操参考。

关键词

城镇燃气；延伸服务；消费意愿；计划行为理论；上海青浦